Representante de atención al cliente
Tiempo completo • Coralville (Iowa City), Iowa
Responsive recruiter
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Beneficios:
- Igualación 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Uniformes gratuitos
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Resumen de la posición:
Este asistente administrativo / CSR será responsable de saludar a los clientes, responder llamadas telefónicas, procesar recibos de ventas del equipo de ventas, ayudar a cargar y descargar productos Culligan en los vehículos o clientes, mantener la oficina ordenada y garantizar la prestación de servicio al cliente.
Deberes generales del trabajo:
Todos los empleados son responsables de un conocimiento básico del manual del empleado, junto con la misión y visión de la Organización, y deben comportarse con un comportamiento que apoye estos valores.
- Todos los empleados son responsables de aprovechar al máximo su tiempo de trabajo y alcanzar el máximo potencial llegando a tiempo a las citas, revisando los correos de voz / correos electrónicos según corresponda y completando los plazos de manera oportuna.
- Todos los empleados a tiempo completo deben trabajar al menos 40 horas a la semana.
- Se espera que todos los empleados escalen los problemas según sea necesario.
- Todos los empleados deben comportarse de manera respetuosa y profesional como se describe en el Manual del empleado de Vetter's Inc. Culligan, el código de ética y el código de conducta.
- Sin embargo, todos los empleados recibirán capacitación específica sobre sus deberes laborales; La gerencia puede considerar apropiadas otras capacitaciones obligatorias para uno o todos los miembros del equipo.
- Todos los empleados deben colaborar ocasionalmente con el equipo de liderazgo para crear, revisar y mantener descripciones de trabajo precisas.
- Demostrar profesionalismo, cortesía y tacto en todas las interacciones con clientes, empleados y proveedores.
Funciones laborales esenciales:
- Ayudar en el servicio al cliente y contestar el teléfono de una manera que se correlacione con la declaración de misión y los valores de Vetter's Inc. Culligan.
- Mantenga cuentas financieras aceptando pagos y/o procesando ajustes de clientes cuando sea necesario.
- Seguir los protocolos, políticas y objetivos de la empresa mientras se actúa sobre las oportunidades para optimizar la eficiencia del departamento.
- Manejar el servicio de ventanilla de autoservicio y / o sin cita previa, cargar y descargar suministros de Culligan, cuando sea necesario.
- Actividades de cobro de cuentas, que incluyen los siguientes procedimientos para recordar a los clientes sobre las cuentas vencidas.
- Mantener los archivos de los clientes.
- Procesar todos los pagos recibidos de clientes o proveedores (AR) para la sucursal correspondiente. Escale cualquier discrepancia de nómina, AR o AP al supervisor directo de cualquier puesto para que se aborde.
- Ingrese todos los clientes potenciales de ventas, la orden de servicio y las instalaciones en el sistema informático.
- Participe activamente en la capacitación y ayuda a otros en el equipo de Culligan de Vetter's Inc.
- Ayudar al equipo de servicio al cliente (servicio y ventas) a programar citas a medida que llaman los clientes potenciales.
- Realice un seguimiento de todo el inventario de la sucursal correspondiente.
- Siga los procedimientos de informes reglamentarios, que incluyen informes de clientes y de fin de mes.
- Trabaje con los departamentos de cuentas por pagar del consumidor para actualizar las cuentas.
- Otras tareas que se le asignen.
Requisitos de capacitación cruzada:
Este puesto es responsable de la capacitación cruzada con los compañeros de equipo de Vetter's Inc. Culligan y otro personal administrativo hasta el punto de cubrir todas las responsabilidades básicas en caso de una ausencia prolongada.
Requisitos del puesto:
Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y destrezas requeridos. Los empleados que no posean los requisitos para un trabajo en el momento de la contratación no serán considerados para el puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
Todos los puestos deben asistir a capacitaciones específicas de toda la empresa o del puesto y mantenerse al tanto de la industria del tratamiento de agua.
Requisito de posición:
- Capaz de trabajar de manera efectiva de forma independiente y en un entorno de equipo
- Automotivado, orientado a objetivos y detalles
- Flexible y adaptable al entorno de trabajo cambiante
- Capacidad para priorizar múltiples tareas y administrar el tiempo de manera eficiente
- Competencia básica en tareas financieras relacionadas con las operaciones comerciales, incluida la gestión de presupuestos y cuentas por cobrar (AR)
- Dominio de los programas de Microsoft Office, especialmente de Excel
Requisitos de capacidad de razonamiento:
- Las habilidades de razonamiento de nivel básico son necesarias para comprender y seguir la instrucción básica de los puestos de supervisión, ya sea por escrito o verbalmente.
Requisitos físicos:
- De vez en cuando puede ser necesario levantar ocasionalmente hasta 50 libras. Debe poder sentarse durante largos períodos de tiempo (hasta 8 horas al día).
Compensación: $16.00 - $18.00 por hora
Acerca de Culligan
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