Supervisor de Atención al Cliente
Tiempo completo • Olathe, KS
Sobre el puesto
Culligan Water de Kansas City atiende a 80.000+ clientes en las áreas metropolitanas de Kansas City, Topeka y St. Joseph. Buscamos un Supervisor de Atención al Cliente que participe directamente para liderar un equipo de CSR, agentes de chat y despachadores. Este es un rol de jugador-entrenador, activamente involucrado en las operaciones diarias mientras moldea el rendimiento, la cultura y la experiencia del cliente.
Responsabilidades clave
Liderazgo y Desarrollo del Equipo
- Supervisar, formar y desarrollar el equipo de atención al cliente y despacho
- Liderar formación, incorporación, evaluaciones de desempeño y reuniones de equipo
- Fomentar la responsabilidad, la confianza y la mejora continua
Experiencia del cliente
- Gestionar problemas escalados de clientes (facturación, servicio, quejas)
- Establecer y modelar estándares de servicio en comunicación telefónica, chat y escrita
- Identificar tendencias y mejorar los procesos
Rendimiento e informes
- Haz un seguimiento de los KPIs (CSAT, tiempo de resolución, tasas de reserva, etc.)
- Realiza revisiones por llamadas/chats y proporciona comentarios
- Informa a los líderes sobre el rendimiento
- Mantener los procedimientos estándar estándar y los estándares de servicio
Operaciones
- Gestionar la programación y el flujo de trabajo diario
- Colaborar con los equipos de Ventas, Servicio e Instalación
- Equipo de soporte durante periodos de alto volumen
- Mantener el conocimiento de productos, servicios y facturación
Cualificaciones
Obligatorio
- 2+ años de experiencia en atención al cliente; 1+ año en un puesto de liderazgo
- Sólidas habilidades de coaching y desarrollo humano
- Alta inteligencia emocional y capacidad para gestionar conflictos
- Excelentes habilidades de comunicación
- Mentalidad orientada a datos con experiencia en KPI
- Competencia en Microsoft Office
Preferido
- Experiencia en centros de contacto o soporte multicanal
- Servicios para el hogar, servicios públicos o experiencia de servicio de campo
- Familiaridad con ServiceTitan o sistemas similares
- Experiencia liderando equipos consolidados
Lo que ofrecemos
- Salario por hora competitivo + incentivos por rendimiento
- Seguro de salud, dental y visión
- 401(k) con aportación de la empresa
- PTO + festivos pagados
- Descuentos para empleados
- Oportunidades de formación y crecimiento profesional
Compensación: 28,00 $ - 31,00 $ la hora
Acerca de Culligan
Agua de gran sabor. Un futuro más brillante. Mayores oportunidades de trabajo. Culligan está marcando una diferencia real en la vida de las personas de todo el mundo al proporcionar agua mejor y más limpia a través de nuestro conjunto de productos innovadores y un servicio al cliente excepcional. Únete al equipo de Culligan. Solicite un trabajo ahora.
Culligan proporciona agua saludable y deliciosa para nuestros clientes en sus hogares, oficinas, negocios e instalaciones industriales en todo el mundo. Nuestra línea completa de ablandadores de agua, sistemas de filtración de agua, soluciones de tratamiento de agua comercial e industrial, sistemas de agua potable, sistemas de filtración para toda la casa y opciones de suministro de agua embotellada establecen el estándar en la industria del tratamiento de agua.
Esta ubicación es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente al propietario, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de esta ubicación. Todas las consultas sobre el empleo en esta ubicación deben hacerse directamente al propietario de la ubicación, y no a Culligan Corporate.
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Oportunidades de crecimiento
Compañeros de trabajo amigables
Capacitación y desarrollo de clase mundial a través de la Universidad de Culligan y los bootcamps